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LOJA – Termos e condições

 

A E.fem Flora informa a seguir seus termos e condições de acesso e utilização deste site. Indicamos que leia com atenção as informações apresentadas aqui e nas demais páginas que compõe o site da E.fem Flora.

Ao acessar este site e adquirir um ou mais produtos, entendemos que você está ciente das informações descritas abaixo. É importante ressaltar que estas informações poderão ser atualizadas e /ou alteradas periodicamente.

Informamos ainda que a logomarca, textos, fotografias, materiais e vídeos criados, desenvolvidos e produzidos pela E.fem Flora são de direitos autorais e propriedade única e exclusiva da E.fem Flora, portanto não está autorizado qualquer tipo de cópia e / ou reprodução dos mesmos.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do “Contato” no site ou ainda por email: contato@femflora.com

  1. Formas de pagamento
  2. Produtos no E.fem Flora + Prazo de entrega
  3. Entregas e frete
  4. Trocas e devoluções
  5. Segurança de informações e de acesso
  1. Formas de pagamento

Atualmente a E.fem Flora conta com as opções de pagamento através do Pagseguro ou depósito em conta.

  • Sobre o PagSeguro

Para utilizar esta opção, basta realizar seu cadastro no próprio site do PagSeguro.

Seus dados cadastrados não são compartilhados com a E.fem Flora e ficam sob a proteção do próprio PagSeguro, que conta com diversos protocolos de segurança para uma transação confiável.

O PagSeguro oferece diversas formas de pagamento, entre elas:

Cartão de crédito (mis de 10 opções), boleto, débito online e débito em conta. Após efetuar o pagamento pelo PagSeguro, a E.fem Flora recebe uma confirmação e damos andamento ao envio do pedido através do Correio.

  • Sobre o depósito em conta

Se preferir esta opção, entre em contato conosco através do email:  contato@femflora.com com a solicitação dos dados da conta.

Após efetuar o pagamento é necessário enviar o comprovante para a E.fem Flora, através do email:  contato@femflora.com

  1. Produtos da  E.fem Flora + Prazo de entrega

Os produtos a venda no e-commerce da E.fem Flora, em relação ao prazo de entrega, são segmentados em duas categorias: “pronta entrega” e “sob encomenda”. Sendo que esta informação está disponível na página de cada produto.

  • Produtos “pronta entrega”: após a confirmação de pagamento,a E.fem Flora tem até 2 dias úteis para fazer a postagem do mesmo no Correio.

 

  • Produtos “sob encomenda”: neste caso, o prazo de entrega é variável de produto para produto. Para confirmar o prazo de entrega de produtos “sob encomenda” entre em contato conosco através do email: contato@femflora.com
  1. Entregas e frete
  • Como são entregues os produtos da E.fem Flora?

Os produtos adquiridos na E.fem Flora são enviados através do Correio, sendo possível optar por envio PAC ou Sedex no momento da compra.

  • Encomenda normal (PAC): prazo de entrega de 5 a 20 dias úteis, após a confirmação de postagem. Este prazo pode variar de acordo com a localidade da entrega.

Após recebermos a confirmação do pagamento, a E.fem Flora tem até* 2 dias úteis para fazer a postagem no Correio.

  • Encomenda expressa (SEDEX): prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, após a confirmação de postagem. Este prazo pode variar de acordo com a localidade da entrega.

Após recebermos a confirmação do pagamento, a E.fem Flora tem até* 2 dias úteis para fazer a postagem no Correio.

  • Como é calculado o valor de frete?

Quando você digita o CEP do endereço de entrega, o site da E.fem Flora é sincronizado com o site do Correio e calcula automaticamente o valor de frete até o local informado, apresentando o valor e prazo de entrega tanto para PAC, quanto para Sedex. Para o cálculo do valor do frete são consideradas as medidas da caixa de envio, o peso do produto, o peso da caixa e o CEP de destino.

 

  • Como acompanho quando meu pedido será entregue?

Depois de o seu pedido ser postado no Correio, você receberá um email de confirmação da E.fem Flora com o código de rastreamento do objeto postado. Com este código você pode acompanhar onde está seu pedido através do próprio site do Correio: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

 

  • A cidade onde moro é bem pequena. A entrega será feita da mesma forma?

Sim, porém em algumas regiões do Brasil a entrega é feita na agência de Correios mais próxima do endereço fornecido por você. Neste caso, acesse o link abaixo e confira onde estão as agências cadastradas da sua região: http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/comunicacao/certificados-digitais/agencias-credenciadas/agencias-credenciadas/

  • Informei meu endereço de forma errada. E agora?

Assim que perceber este erro, nos informe através do email:  contato@femflora.com

Caso o pedido já tenha sido postado no Correio, será necessário quea E.fem Flora solicite ao comprador uma nova cobrança de frete para reenvio do pedido.

Caso o cliente tenha enviado o endereço correto, mas o erro de postagem foi da E.fem Flora, nós nos responsabilizamos integralmente pelo novo frete (seja PAC ou Sedex).

 

 

 

  • Pedidos extraviados pelo Correio.

A E.fem Flora se responsabiliza em reembolsar o valor do pedido e do frete para o comprador na conta a ser informada pelo mesmo.

 

  1. Sobre trocas e devoluções
  • Válido para produtos com variação de tamanho: “recebi meu pedido, mas quero trocar por outro tamanho, porque este não me serviu”.

Solicitamos e indicamos que no momento da compra sejam conferidas com atenção todas as informações do produto. Informações estas que são sempre descritas pela E.fem Flora com o máximo de detalhes.

Após realizar sua compra e receber seu pedido no endereço de entrega informado por você, caso o produto não sirva em relação ao tamanho do mesmo e você queira trocá-lo pelo mesmo produto, porém de tamanho diferente, solicitamos que entre em contato com a E.fem Flora através do email:  contato@femflora.com

Após receber seu contato, a E.fem Flora verificará a disponibilidade deste produto em estoque, no tamanho solicitado.

Caso não esteja disponível o mesmo produto, no tamanho solicitado, a E.fem Flora se compromete a reembolsar o valor integral do mesmo (valor do produto e valor do frete de 1 envio). Verifique a seguir as condições para devolução do produto.

No caso de termos em estoque o produto e o tamanho solicitado, a E.fem Flora se compromete a reenviar o produto, após aprovação por email do comprador. Verifique a seguir as condições para devolução do produto.

Informamos que no caso de reembolso, a conta que receberá o valor deverá ser informada pelo respectivo comprador.

  • Condições para devolução de produto
    • Não seja ultrapassado o prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto no endereço informado pelo comprador até o envio do produto a ser trocado pelo comprador para a sede da E.fem Flora. Ou seja, do dia do recebimento até o dia da postagem de devolução, não poderão ser ultrapassados 7 dias corridos.
    • O produto, com o tamanho errado, deverá ser devolvido por envio através do Correio, com frete pago pelo cliente.

Solicite nosso endereço de devolução através do email:  contato@femflora.com

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que foram enviados junto com o mesmo.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • A etiqueta do produto deve estar fixada no mesmo.

Se recebermos o produto e o mesmo não atender as condições citadas acima, o produto não será aprovado para devolução e a E.fem Flora se reserva o direito de não realizar a troca do produto e de não realizar reembolso.

O produto não aprovado será reenviado pela E.fem Flora para o comprador, sendo que  a E.fem Flora se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete para este envio.

  • Devolução e desistência da compra.

Seguindo o “Código de Defesa do Consumidor”, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias para se arrepender da compra. No caso da E.fem Flora, contamos este prazo de 7 (sete) dias,  após o recebimento do produto pelo comprador (informação que é confirmada através da verificação do código de rastreio do objeto, gerado pelo Correio na postagem do mesmo).

Se após receber o produto no endereço de entrega informado pelo cliente, o mesmo queira devolver o produto e desistir da compra (ou seja, não solicitando qualquer tipo de troca), solicitamos que entre em contato com a E.fem Flora através do email:  contato@femflora.com

Caso o produto atenda as condições de devolução, descritas abaixo, a E.fem Flora solicitará os dados da conta bancária para reembolso do valor integral da compra (valor do produto + valor do frete de 1 envio)

  • Condições para devolução de produto
    • Não seja ultrapassado o prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto no endereço informado pelo comprador até o envio do produto a ser trocado pelo comprador para a sede da E.fem Flora. Ou seja, do dia do recebimento até o dia da postagem de devolução, não poderão ser ultrapassados 7 dias corridos.
    • O produto, com o tamanho errado, deverá ser devolvido por envio através do Correio, com frete pago pelo cliente.

Solicite nosso endereço de devolução através do email:  contato@femflora.com

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que foram enviados junto com o mesmo.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • A etiqueta do produto deve estar fixada no mesmo.

 

Se recebermos o produto e o mesmo não atender as condições citadas acima, o produto não será aprovado para devolução e a E.fem Flora se reserva o direito de não realizar a troca do produto e de não realizar reembolso.

O produto não aprovado será reenviado pela E.fem Flora para o comprador, sendo que a E.fem Flora se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete para este envio.

  • Produto com defeito.

Ao receber seu pedido no endereço informado para entrega, caso verifique que há algum tipo de defeito no mesmo, solicitamos que entre em contato com a E.fem Flora através do email  contato@femflora.com.

Após seu contato, solicitaremos fotos e/ou o envio do produto para a sede da E.fem Flora para análise.

  • Condições para devolução de produto
    • Não seja ultrapassado o prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto no endereço informado pelo comprador até o envio do produto a ser trocado pelo comprador para a sede da E.fem Flora. Ou seja, do dia do recebimento até o dia da postagem de devolução, não poderão ser ultrapassados 7 dias corridos.
    • O produto, com o tamanho errado, deverá ser devolvido por envio através do Correio, com frete pago pelo cliente.

Solicite nosso endereço de devolução através do email:  contato@femflora.com

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que foram enviados junto com o mesmo.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • A etiqueta do produto deve estar fixada no mesmo.

 

Se recebermos o produto e o mesmo não atender as condições citadas acima, o produto não será aprovado para devolução e a E.fem Flora se reserva o direito de não realizar a troca do produto e de não realizar reembolso.

O produto não aprovado será reenviado pela E.fem Flora para o comprador, sendo que  a E.fem Flora se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete para este envio.

Caso o defeito seja verificado e comprovado, a E.fem Flora se responsabiliza por fazer o reembolso do valor do produto e do frete na conta bancária a ser informada pelo comprador.

Caso o defeito não seja verificado e nem comprovado, a E.fem Flora se reserva o direito da não devolução do valor do produto e frete para o comprador.

Segue abaixo os quesitos aplicados em produtos avaliados para verificação de possível defeito.

 

  • Itens de reprovação na verificação do produto
    • Ausência de defeito, ou seja, a não constatação do dano apontado pelo cliente.
    • Indícios de uso inadequado do produto.
    • Indícios de dano acidental.
    • Desgaste natural em decorrência do uso.
  1. Informações de acesso e segurança dos dados

No momento de seu cadastro, que se faz necessário para a realização da entrega do seu pedido, solicitamos total atenção no preenchimento do mesmo e comprometimento na veracidade das informações.

No caso de informações falsas ou incoerentes, a E.fem Flora se reserva o direito de cancelar o cadastrado e de não dar andamento a nenhum tipo de operação (compra, pagamento, entrega e demais) relativa a esta conta.

Em relação à segurança de seus dados cadastrados, a E.fem Flora tem o compromisso de manter em sigilo e protegidos todos os dados durante a sua navegação em nosso site.

Nenhum dado cadastral será comercializado ou informado a terceiros sem a sua autorização, exceto quando são dados necessários para a entrega ou cobrança de seu pedido.

Indicamos não informar seu login e senha de acesso para terceiros, amigos e parentes. Se por acaso você verificar que outra pessoa está utilizando seu login e senha no acesso ao site da E.fem Flora, solicitamos que entre em contato conosco através do email:  contato@femflora.com

Além disso, vale citar novamente que nas transações de pagamento realizadas pelo PagSeguro, a E.fem Flora não tem acesso a seus dados financeiros. Portanto a E.fem Flora não solicita no cadastro de nosso site e /ou por email, informações de senhas e / ou de dados bancários, caso isso ocorra, solicitamos que entre em contato conosco através do email:  contato@femflora.com