Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado. Para pedidos com retirada no ateliê, o prazo passa a contar a partir da data em que o cliente for comunicado de que o produto está disponível para retirada, independentemente da data em que a retirada for efetivamente realizada.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar o cancelamento antes da confirmação de envio e geração do código de rastreamento.
Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido, solicitando o cancelamento. O cancelamento será efetivado desde que a solicitação seja realizada antes da confirmação de envio.
Após a postagem, o pedido seguirá as regras de devolução por arrependimento previstas nesta política.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será solicitado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento, sem custo adicional.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais ou ausência de embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso retorno com as informações necessárias para dar continuidade ao processo.
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento no endereço informado. Para pedidos com retirada no ateliê, o prazo passa a contar a partir da comunicação de disponibilidade para retirada, independentemente da data em que a retirada for realizada.
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será solicitado imediatamente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, respeitando os prazos da operadora de pagamento. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido no endereço informado. Para pedidos com retirada no ateliê, o prazo passa a contar a partir da comunicação de disponibilidade para retirada, independentemente da data em que a retirada for realizada.
O produto passará por análise técnica, que poderá ocorrer em até 30 dias, conforme previsto na legislação vigente.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição acompanhada de fotos ou vídeos).
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, o reembolso será solicitado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, respeitando os prazos da operadora. Não haverá custo adicional.
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]
